Spécialiste du support informatique

À propos du poste

Nous recherchons un Spécialiste du support informatique passionné par la technologie et le service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients, offrant un soutien technique et veillant au bon fonctionnement de leur infrastructure TI. Ce poste implique plusieurs responsabilités : dépannage, configuration et gestion de diverses technologies, allant des postes de travail aux solutions infonuagiques. Votre objectif est de permettre à nos clients de surmonter leurs défis techniques efficacement, tout en bâtissant une relation de confiance grâce à un service exceptionnel.

Pourquoi rejoindre JC Logic ?

Rejoignez une équipe dynamique orientée vers la croissance, où vos contributions sont valorisées et votre carrière est une priorité. Voici ce que nous offrons :

1. Développement de carrière

   • Opportunités de croissance importantes : Nous vous aidons à progresser et à enrichir vos compétences.
   • Plans de croissance personnalisés : Travaillez avec votre gestionnaire pour tracer une feuille de route claire de développement professionnel.
   • Apprentissage continu : Accédez à des formations, certifications et ressources pour rester à la fine pointe de la technologie.
   • Culture d’initiative : Nous vous encourageons à prendre des responsabilités pour vous permettre de progresser et d’augmenter votre rémunération.

2. Rémunération et avantages concurrentiels

   • Salaire très concurrentiel : Basé sur vos compétences et votre expérience, avec des possibilités d’augmentation au fil du temps.
   • Assurance collective : Couverture santé et bien-être complète pour vous et votre famille.
   • Formation continue : Nous investissons dans votre avenir avec des programmes de développement professionnel.

3. Une culture d’équipe unique

   • Grande équipe, pas de hiérarchie rigide : Nous fonctionnons comme une équipe collaborative où chaque contribution compte.
   • Aucune limite à votre progression : Vos revenus et votre carrière évoluent selon votre engagement et vos résultats — sans plafonnement.

4. Équilibre travail-vie personnelle & flexibilité

   • Environnement flexible : Un cadre qui favorise à la fois la productivité et le bien-être personnel.
   • Rotation de garde : Un horaire de garde équitable et raisonnable qui respecte votre temps.

Responsabilités clés

• Support client : Traiter les demandes d’assistance par téléphone, courriel ou accès à distance, en résolvant les problèmes techniques sur divers appareils, incluant postes de travail, portables, téléphones intelligents, serveurs et équipements réseau.
• Gestion de l’infrastructure TI : Gérer, maintenir et soutenir les appareils, réseaux, logiciels et services des clients pour garantir sécurité et performance optimales.
• Système de billetterie : Documenter toutes les activités de support, mises à jour et résolutions dans notre système de billetterie pour assurer la transparence et la responsabilité.
• Surveillance proactive : Analyser les rapports de surveillance à distance pour détecter les risques liés à la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes, et intervenir préventivement.
• Gestion avancée Entra/M365 : Gérer et optimiser les systèmes d’identité et d’accès, avec une expertise particulière sur Microsoft365 et les configurations avancées d’Entra.
• Configuration de réseau UniFi : Concevoir et gérer des réseaux UniFi avancés lors de visites sur site pour garantir un rendement et une sécurité optimaux.
• Maîtrise de la suite Kaseya : Utiliser la suite Kaseya, incluant Autotask et Datto RMM, pour une gestion et une surveillance TI efficaces.
• Rotation de garde : Participer au service de garde en dehors des heures normales pour offrir un soutien essentiel au besoin.
• Communication client : Informer les clients de l’état et de la résolution de leurs demandes, bâtissant ainsi une relation de confiance.
• Escalade et collaboration : Faire escalader les problèmes au besoin et collaborer avec l’équipe pour résoudre les enjeux complexes.

Exigences

• Expérience en MSP : Expérience confirmée dans un environnement de fournisseur de services gérés (MSP), un atout majeur. Vous comprenez la nature rapide et centrée sur le client de ce rôle.
• Expérience professionnelle : 2 à 5 ans d’expérience pratique en services techniques TI, idéalement dans un environnement MSP.
• Expertise technique :
  • Connaissances avancées de Windows 10, Office365, Active Directory et de l’imagerie de systèmes d’exploitation (installation, migration, configuration, maintenance, administration et dépannage).
  • Compétences avancées en réseautique, y compris la configuration et la gestion de réseaux UniFi sur site.
  • Maîtrise de la suite Kaseya, notamment Autotask et Datto RMM.
  • Familiarité avec Microsoft Teams, les solutions de filtrage de courriels comme Avanan ou Proofpoint, ainsi que les concepts EDR (détection et réponse aux menaces) et MDR (détection et réponse gérées).
  • Connaissances des appareils iPhone et Android, des systèmes Synology et de la téléphonie VoIP.
• Exigence bilingue : Vous devez maîtriser parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Éthique de travail et compétences :
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes et en service à la clientèle.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide et à priorités changeantes.
  • Grande rigueur, souci du détail, fiabilité et adaptabilité.
  • Apprentissage rapide avec un esprit d’initiative et une orientation vers les résultats.
• Logistique :
  • Permis de conduire valide.
  • Transport fiable requis pour les visites sur site.